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珠海泰坦科技股份有限公司對使用公司產品的用戶作如下承諾:

1、在質量保證期內,任何由于設計、制造、選材、配套和運輸等我公司方面的原因而造成設備的損壞、缺陷或故障,我方免費負責維修或更換。

2、在質量保證期后,我公司提供設備的終身維護服務,只收成本費。

3、加強售后服務,把“24小時服務”、“超前服務”、“全過程服務”、“終身服務”貫徹在產品制造、安裝、調試、修理的全過程。我方設有24小時服務熱線,隨時接受客戶的投訴,在接到客戶投訴后1小時內給客戶落實維護方案,飛機通航處200公里(公路路程)范圍內24內小時到達現場。

4、按合同規定為需方舉辦有關設備安裝、調試、使用、維護技術的業務培訓班。

5、隨時滿足需方對備品備件的要求。

6、無論在何種情況下,我方決不以任何理由刁難需方。

公司對客戶提供的特色服務:

a.定期巡檢:

    公司按照地區或區域代理商的業務范圍,每年對本公司產品做巡檢,并針對巡檢內容為設備運行狀態進行評估,將評估報告提交各用戶或代理人。

b.技術培訓:

    公司每年在每季度安排對代理商或銷售單位進行技術培訓,每期2周。超過1個月以上的技術培訓單獨安排。公司隨時對最終用戶提供不超過2周的技術培訓。

c.核對性放電服務:

    公司對銷售產品追蹤服務包括核對性放電服務。

d.地區特征設計:

    為了適應電力系統不同地區對直流產品使用習慣和方式的差異,公司建立了區域客戶服務網點,一方面提供更為快捷的服務,另一方面通過長期與固定地區接觸,了解客戶習慣,提供個性化強的特征設計,更好的使用地區不同造成的習慣和方式的差異。

 

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